1. Quem somos
A Kortex é uma plataforma de marketing, CRM, comunicação e inteligência artificial que ajuda empresas a organizar aquisição, dados e relacionamento com clientes em um único sistema. Nesta política, “Kortex”, “nós” e “nosso” se referem à empresa inscrita no CNPJ 62.399.559/0001-93, responsável pelo site kortexcrm.pro e pela plataforma associada.
Para os dados coletados no nosso site e nas nossas próprias comunicações, a Kortex atua como controladora. Quando um cliente usa a plataforma para tratar dados dos contatos dele, a Kortex atua como operadora, seguindo as instruções desse cliente.
2. Dados que tratamos
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Dados de contato | Nome, e-mail corporativo, telefone/WhatsApp, empresa | Fornecidos por você no formulário |
| Conteúdo da solicitação | Mensagem descrevendo sua operação e necessidade | Fornecidos por você |
| Registro de consentimento | Texto aceito, endereço da página, data e hora, endereço IP, navegador | Coletados automaticamente no envio do formulário |
| Dados de conta | Login, senha criptografada, permissões, registros de acesso | Criados quando você passa a usar a plataforma |
| Interação com mensagens | Entregas, aberturas, cliques, retornos (bounces) e reclamações de spam | Gerados pelo envio de e-mail e SMS |
| Dados de navegação | Páginas visitadas, origem do acesso, identificadores de cookies | Coletados no site |
Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política ou dados de saúde) e pedimos que você não os inclua nos campos abertos do formulário.
3. Como coletamos e como você autoriza
Só enviamos comunicações de marketing para quem pediu para recebê-las. O consentimento é coletado assim:
- Opt-in explícito. No formulário em kortexcrm.pro/contato existe uma caixa de seleção desmarcada por padrão. Sem marcá-la, o envio não é concluído.
- Prova do aceite. Guardamos o texto exato que você aceitou, o endereço da página, a data e a hora em UTC, o endereço IP e o navegador usado.
- Confirmação por e-mail (double opt-in). Depois do cadastro enviamos uma mensagem pedindo a confirmação do endereço. Endereços não confirmados não entram na base de envios de marketing.
- Nunca compramos, alugamos ou importamos listas de terceiros, e não fazemos coleta automatizada de endereços na internet.
Texto de consentimento em uso hoje: “Concordo em receber comunicações e novidades da Kortex por e-mail e SMS, e declaro ter lido a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Posso cancelar quando quiser.”
4. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD / GDPR) |
|---|---|
| Responder solicitações de contato e apresentar propostas | Diligências preliminares de contrato (art. 7º, V / art. 6(1)(b)) |
| Enviar novidades, conteúdos e comunicações de marketing | Consentimento (art. 7º, I / art. 6(1)(a)) |
| Operar a plataforma, autenticar acessos e dar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V / art. 6(1)(b)) |
| Medir entrega, aberturas e cliques para manter a saúde dos envios | Legítimo interesse (art. 7º, IX / art. 6(1)(f)) |
| Prevenir fraude, abuso e envio não autorizado | Legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal |
| Guardar registros de consentimento e de descadastro | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
Não usamos dados pessoais para decisões automatizadas com efeito jurídico sobre você. Recursos de inteligência artificial da plataforma organizam e priorizam informações para apoiar decisões humanas; eles não substituem essas decisões.
5. Comunicações por e-mail e SMS
Enviamos dois tipos de mensagem:
- Transacionais: confirmação de cadastro, redefinição de senha, avisos de conta, faturamento e segurança.
- Marketing: novidades da plataforma, conteúdos e convites — somente para quem deu consentimento.
Toda mensagem de marketing traz o nome da Kortex, um endereço de resposta monitorado e um link de cancelamento em um clique. Você pode sair da lista de três formas:
- Pelo link no rodapé de qualquer e-mail;
- Pela página kortexcrm.pro/unsubscribe;
- Respondendo qualquer mensagem ou escrevendo para oficial@kortexcrm.pro.
O pedido é processado imediatamente. Mensagens já em fila de envio podem levar até 48 horas para cessar. Endereços descadastrados são mantidos em uma lista de supressão exatamente para não voltarem a receber envios. Retornos permanentes (hard bounces) e reclamações de spam são removidos automaticamente da base.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores que executam serviços necessários à operação, sob contrato e com obrigação de confidencialidade:
- Amazon Web Services (Amazon SES e infraestrutura) — entrega de e-mails e hospedagem de aplicação.
- Hostinger — hospedagem do site e do e-mail corporativo.
- Provedores de SMS e mensageria — entrega de mensagens de texto.
- Ferramentas de analytics e suporte — medição de uso do site e atendimento.
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de defesa em processo.
7. Transferência internacional
Parte dos fornecedores acima processa dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos e na União Europeia. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas garantias previstas no art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais padrão de proteção de dados adotadas pelos fornecedores.
8. Por quanto tempo guardamos
- Contatos com consentimento ativo: enquanto o consentimento existir.
- Registros de consentimento e de descadastro: por até 5 anos após o fim do relacionamento, como prova de conformidade.
- Lista de supressão: por tempo indeterminado, com a finalidade única de impedir novos envios.
- Dados de conta e faturamento: pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil.
- Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
9. Segurança
Usamos HTTPS em todo o site e na plataforma, senhas armazenadas com hash, controle de acesso por perfil, registro de atividades administrativas e backups periódicos. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD nos prazos legais.
10. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, sem custo, a qualquer momento;
- oposição a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
Basta escrever para oficial@kortexcrm.pro a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Se você entender que seus direitos não foram respeitados, pode reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) ou à autoridade de proteção de dados do seu país.
11. Cookies
Usamos cookies necessários (sessão, segurança e preferências) e cookies de medição de audiência para entender quais páginas ajudam mais os visitantes. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador; cookies necessários, se bloqueados, podem impedir o login na plataforma.
12. Menores de idade
A Kortex é um produto para empresas e não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessas condições, ele será excluído.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data de atualização no topo sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail a quem estiver na nossa base.
14. Fale conosco
Dúvidas, pedidos sobre dados pessoais ou exercício de direitos:
- E-mail e encarregado de dados (DPO): oficial@kortexcrm.pro
- Formulário: kortexcrm.pro/contato
- Cancelar comunicações: kortexcrm.pro/unsubscribe
- Kortex — CNPJ 62.399.559/0001-93
Veja também os nossos Termos de Uso.