1. Aceitação
Ao acessar o site kortexcrm.pro, enviar um formulário, criar uma conta ou usar qualquer funcionalidade da plataforma, você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se você usa a Kortex em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes termos por ela.
Se você não concorda com algum ponto, não utilize o serviço.
2. Definições
- Kortex: a empresa inscrita no CNPJ 62.399.559/0001-93 e a plataforma que ela opera.
- Cliente: a pessoa jurídica ou física que contrata a plataforma.
- Usuário: quem acessa a plataforma com credenciais fornecidas pelo Cliente.
- Contato: a pessoa cujos dados o Cliente cadastra e para quem envia mensagens.
- Conteúdo do Cliente: listas, textos, imagens, campanhas e dados carregados pelo Cliente.
3. O que a Kortex faz
A Kortex reúne CRM, campanhas de e-mail e SMS, automação de jornadas, atribuição de mídia e recursos de inteligência artificial em um único sistema. O escopo contratado, os limites de envio e os prazos são definidos na proposta comercial aceita pelo Cliente.
Recursos de inteligência artificial produzem sugestões e análises a partir dos dados conectados. As saídas podem conter erros e devem ser revisadas por uma pessoa antes de virarem decisão ou comunicação enviada a terceiros.
4. Conta e acesso
- As credenciais são pessoais e intransferíveis. O Cliente é responsável por tudo que acontece na conta dele.
- Informe dados verdadeiros no cadastro e mantenha-os atualizados.
- Avise imediatamente pelo e-mail oficial@kortexcrm.pro se suspeitar de acesso não autorizado.
- Contas de teste ou demonstração podem ter funcionalidades e prazos limitados.
5. Uso aceitável
Ao usar a Kortex, você não pode:
- violar a legislação aplicável, direitos de terceiros ou estes termos;
- tentar burlar limites técnicos, acessar áreas restritas, fazer engenharia reversa ou testes de intrusão sem autorização por escrito;
- enviar malware, executar phishing, falsificar remetentes ou cabeçalhos de mensagem;
- usar a plataforma para conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório ou que explore pessoas vulneráveis;
- revender, sublicenciar ou expor a plataforma como se fosse produto próprio, sem contrato específico;
- sobrecarregar a infraestrutura com automações abusivas ou volume fora do contratado.
6. Regras de envio de e-mail e SMS
A entrega de mensagens depende da reputação da nossa infraestrutura, e ela é compartilhada. Por isso estas regras são obrigatórias e valem para todos os Clientes:
- Consentimento verificável. Só é permitido enviar para contatos que autorizaram o recebimento de forma explícita. O Cliente deve conseguir demonstrar quando, onde e como cada consentimento foi obtido.
- Listas compradas, alugadas, trocadas ou raspadas da internet são proibidas, sem exceção.
- Cancelamento fácil. Toda mensagem de marketing precisa ter link de descadastro funcional e visível, honrado em no máximo 48 horas.
- Identificação clara. Remetente, nome da empresa e endereço de resposta monitorado precisam ser verdadeiros. Assunto e conteúdo não podem induzir a erro.
- Higiene de base. Retornos permanentes e reclamações de spam devem ser removidos imediatamente e nunca reenviados.
- Conteúdo restrito. É proibido usar a plataforma para promover esquemas de enriquecimento rápido, apostas irregulares, criptoativos não regulamentados, medicamentos sem prescrição, conteúdo adulto e produtos de origem ilícita.
- Autenticação de domínio. O Cliente deve manter SPF, DKIM e DMARC corretamente configurados no domínio usado como remetente.
O envio pela nossa infraestrutura também está sujeito às políticas de uso aceitável dos nossos provedores de entrega, incluindo a Amazon Web Services. Taxas de reclamação ou de retorno acima dos limites de mercado podem levar à suspensão imediata dos envios, com aviso ao Cliente.
7. Seus dados e suas listas
O Conteúdo do Cliente continua sendo do Cliente. Ao carregá-lo na plataforma, o Cliente concede à Kortex uma licença limitada para armazenar, processar e transmitir esse conteúdo apenas com o objetivo de prestar o serviço contratado.
Em relação aos dados dos Contatos, o Cliente é o controlador e a Kortex é a operadora. Cabe ao Cliente ter base legal para o tratamento, atender pedidos dos titulares e responder por listas obtidas em desacordo com a lei. A Kortex apoia esses atendimentos dentro do que a plataforma permite.
Na rescisão, o Cliente pode exportar seus dados em formato estruturado durante 30 dias. Depois desse prazo, os dados são eliminados, salvo o que a lei exigir manter.
8. Planos, preços e pagamento
Valores, ciclo de cobrança, limites de contatos e de envios ficam definidos na proposta comercial. Atraso no pagamento pode gerar suspensão do acesso após aviso prévio. Reajustes e mudanças de plano são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.
9. Propriedade intelectual
A marca Kortex, o software, a interface, a documentação e os materiais do site pertencem à Kortex e são protegidos por lei. Estes termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual: concedem apenas o direito de usar a plataforma durante a vigência do contrato.
10. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas ela pode ficar indisponível por manutenção programada, falha de fornecedores ou eventos fora do nosso controle. Manutenções previstas são comunicadas com antecedência sempre que possível. Suporte é prestado em dias úteis pelo e-mail oficial@kortexcrm.pro e pelos canais definidos em contrato.
11. Limitação de responsabilidade
A Kortex não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou por resultados comerciais esperados pelo Cliente. Não respondemos por decisões tomadas com base em sugestões geradas por inteligência artificial sem revisão humana, nem por envios feitos pelo Cliente em desacordo com a seção 6.
Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade total da Kortex fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
12. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso sempre que possível, em caso de violação destes termos, risco à segurança ou à reputação de envio da plataforma, uso fraudulento ou inadimplência. Violações graves da seção 6 permitem suspensão imediata. O Cliente pode encerrar o contrato conforme as condições comerciais acordadas.
13. Privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos. Para cancelar o recebimento das nossas comunicações, use kortexcrm.pro/unsubscribe.
14. Mudanças nos termos
Estes termos podem ser atualizados. A data no topo indica a versão vigente e mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após a vigência significa aceitar a nova versão.
15. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. As partes elegem o foro da comarca da sede da Kortex para resolver questões deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre este documento: oficial@kortexcrm.pro.